Politica di annullamento degli ordini

1. Ambito di Applicazione

La presente politica disciplina le richieste di annullamento relative a tutti gli ordini effettuati tramite il sito con consegna prevista sul territorio italiano.
Il documento stabilisce criteri, modalità operative e tempistiche applicabili alle domande di annullamento inoltrate prima della spedizione, nel rispetto della normativa italiana in materia di tutela dei consumatori.

2. Requisiti per l’Annullamento

• Il cliente ha la possibilità di richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia già stato spedito o affidato al corriere.
• Decorso tale termine, oppure nel caso in cui la spedizione sia già stata avviata, non sarà più possibile procedere con l’annullamento diretto. In tal caso, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere il reso secondo il processo di reso, effettuando poi un nuovo ordine.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco consegnato, così da consentire una gestione semplice della restituzione.

Qualora la richiesta di annullamento venga presentata entro i termini previsti e prima dell’avvio della spedizione, l’importo corrisposto sarà rimborsato integralmente.

3. Modalità di Richiesta

Per inoltrare una richiesta di annullamento, il cliente dovrà:

Comunicare con il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e la data di acquisto.
Attendere una conferma scritta prima di considerare la procedura conclusa.

Se l’ordine risulta ancora in fase di elaborazione, provvederemo alla sua cancellazione nel più breve tempo possibile e all’avvio della procedura di rimborso.

4. Tempistiche di Rimborso

Una volta approvata la richiesta di annullamento, il rimborso verrà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.

L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto. I tempi di accredito effettivi possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

5. Contatti e Servizio Clienti

E-mail: solveit@pinegoio.com
Telefono: +81 (709) 488 04 03
Indirizzo: 34-1 MIYAMOTO-CHO, KISHIWADA-SHI, OSAKA 596-0054, JAPAN
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 17:40
Area di servizio: Italia

Il servizio clienti è disponibile per fornire assistenza in merito ad annullamenti, ordini e richieste di carattere generale, assicurando una gestione chiara e puntuale.