1. Introduzione
La presente politica definisce le modalità relative ai resi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il sito con consegna in Italia.
Gestiamo ogni ordine con attenzione e responsabilità, nel rispetto della normativa italiana a tutela dei consumatori, garantendo un processo chiaro e strutturato.
2. Diritto di Recesso e Requisiti
Il cliente può esercitare il diritto di reso entro 20 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
La richiesta potrà essere accolta esclusivamente qualora il prodotto:
- sia integro, non utilizzato e privo di danni;
- venga restituito completo di confezione originale, accessori e documentazione eventualmente inclusa;
- sia accompagnato dal numero d’ordine e dalla motivazione della restituzione.
Non potranno essere accettati articoli che presentino segni di utilizzo, montaggio o danneggiamento.
L’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco consegnato, così da facilitare la procedura di restituzione.
3. Modalità di Sostituzione
- Per facilitare la gestione del magazzino, non è prevista la sostituzione dei prodotti.
Qualora il cliente desideri un articolo differente, potrà effettuare un nuovo ordine dopo la conclusione della procedura di rimborso.
4. Procedura di Restituzione
Per avviare una richiesta di rimborso, il cliente dovrà:
Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso;
Attendere conferma e istruzioni operative;
Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
Restituire l’articolo seguendo le indicazioni ricevute.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, si procederà con l’elaborazione del rimborso secondo quanto previsto dalla presente politica.
5. Spese di Restituzione
La restituzione è gratuita per tutti gli ordini effettuati in Italia.
Si raccomanda di attenersi alle istruzioni fornite e di utilizzare l’etichetta inclusa nel pacco. Non siamo responsabili per eventuali danni derivanti da un imballaggio non adeguato.
6. Tempistiche e Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.
- L’accredito sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale. I tempi effettivi possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.
7. Contatti e Servizio Clienti
E-mail: solveit@pinegoio.com
Telefono: +81 (709) 488 04 03
Indirizzo: 34-1 MIYAMOTO-CHO, KISHIWADA-SHI, OSAKA 596-0054, JAPAN
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 17:40
Area di servizio: Italia
Il servizio clienti è disponibile per fornire assistenza in merito a resi, rimborsi e richieste di carattere generale.